Le Business model d’Amazon

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Le monde des affaires n’a plus jamais √©t√© le m√™me depuis la cr√©ation d’Amazon.¬†L’entreprise de commerce √©lectronique a d√©marr√© en 1994 sous la forme d’une librairie et a connu une popularit√© surprenante.¬†Son succ√®s lui a permis de s’√©tendre et de se transformer en ¬ę¬†magasin de tout¬†¬Ľ au sens litt√©ral du terme.

Aujourd’hui, Amazon est largement consid√©r√© comme le meilleur site en ligne disponible, que m√™me d’autres sites concurrents tels que Walmart n’ont pas √©t√© en mesure de rattraper depuis 2015. Elle est devenue la plus grande soci√©t√© de vente en ligne en termes de chiffre d’affaires et le huiti√®me employeur des √Čtats-Unis.¬†Elle a depuis rachet√© Whole Foods en 2017 pour 13,4 milliards de dollars et renforc√© sa pr√©sence dans le secteur de la vente au d√©tail.

Amazon a √©galement lanc√© ses magasins physiques, ce qui lui a permis en 2017 d’engranger 5 milliards de dollars de revenus.¬†En 2020, Amazon devrait augmenter sa part du march√© mondial des ventes en ligne √† 38 %, contre 37,3 % en 2019.

Le service d’abonnement, appel√© Amazon Prime, a √©galement jou√© un r√īle essentiel dans la fid√©lisation des clients et la conqu√™te de nouveaux clients. Elle continue √† s’adapter et √† subir des changements √©volutifs pour battre ses concurrents et rester au sommet de sa supr√©matie.

Mod√®le d’entreprise d’Amazon

Segments de clients

Amazon cible une large gamme de clients, y compris des consommateurs individuels, des entreprises et des développeurs, à travers ses différentes plateformes et services.

Propositions de valeur

L’entreprise offre une vaste s√©lection de produits, une livraison rapide et fiable, des prix comp√©titifs, une exp√©rience d’achat pratique, et des services de cloud computing via AWS.

Canaux

Les principaux canaux de distribution d’Amazon incluent son site web et ses applications mobiles, ainsi que ses dispositifs physiques tels que les Kindle, les Echo et les Amazon Go stores.

Relations avec les clients

Elle maintient des relations avec ses clients √† travers une assistance client√®le 24/7, des recommandations personnalis√©es bas√©es sur l’historique d’achat et de navigation, et des programmes de fid√©lit√© comme Amazon Prime.

Flux de revenus

Les revenus de la société proviennent de la vente de produits, des abonnements Prime, des services de cloud computing (AWS), des publicités, et des commissions sur les ventes réalisées par des tiers sur sa plateforme.

Ressources clés

Ses ressources essentielles incluent sa technologie de pointe, sa logistique et sa cha√ģne d’approvisionnement, ses data centers, ainsi que sa marque et sa base de clients mondiale.

Activités clés

Ses activités principales comprennent la gestion de sa marketplace en ligne, le développement de ses services cloud (AWS), la logistique et la distribution, ainsi que la recherche et le développement.

Partenariats clés

Ellle collabore avec une multitude de fournisseurs, de vendeurs tiers, de d√©veloppeurs d’applications, et d’entreprises de logistique pour √©largir son offre de produits et optimiser ses op√©rations.

Structure de co√Ľts

Ses principaux postes de dépenses sont liés à la logistique et à la distribution, à la technologie et au développement, au service client, et aux opérations de ses data centers.

Connu pour √™tre le plus grand d√©taillant en ligne au monde, l’entreprise fonctionne √† un rythme diversifi√© dans son offre de produits. De plus en plus de clients acc√®dent √† ses sites pour acheter les produits qu’ils recherchent, qui plus est √† un prix abordable.

Ses clients

Les acheteurs et les vendeurs peuvent se rencontrer sur la plateforme d’Amazon, qui est un march√© de masse. En ce qui concerne sa marque, toute personne disposant d’une connexion internet est un client potentiel.

La client√®le d’Amazon est √©galement la plus fid√®le. Des millions de personnes √† travers le monde ont souscrit un abonnement Prime et paient leur cotisation pour ses services.

Sa proposition de valeur

La comp√©titivit√© des prix, le choix des produits, la commodit√© et la rapidit√© d’ex√©cution sont autant d’√©l√©ments qui p√®sent sur la valeur de cette soci√©t√© si importante.

Les consommateurs qui ach√®tent divers produits sur Amazon sont directement responsables de son succ√®s actuel. Elle a consolid√© sa position en offrant une plateforme d’achat s√Ľre, fiable et bien approvisionn√©e, ce qui explique pourquoi les consommateurs continuent d’utiliser ses services de mani√®re r√©p√©t√©e.

Pour stimuler les ventes pendant les f√™tes, elle organise le Prime Day afin de donner le coup d’envoi de la saison des achats de fin d’ann√©e. Cet √©v√©nement annuel propose des produits √† prix cass√©s, des promotions et des r√©ductions.

La marque en elle-m√™me ne peut pas √™tre reproduite. Elle est rest√©e diversifi√©e et coh√©rente au fil des ans. La s√©lection de produits qu’elle propose est authentique et tr√®s recherch√©e. La commodit√© et la rapidit√© des services constituent √©galement une strat√©gie solide.

Son canal de distribution

Le site web d’Amazon est son plus grand canal de distribution. Il existe diff√©rentes versions du site qui aident et soutiennent les clients dans le monde entier. De nos jours, des applications ont √©t√© cr√©√©es pour acc√©l√©rer la croissance des ventes. De nombreux affili√©s ont √©galement jou√© leur r√īle en agissant comme un canal, comme le programme d’affiliation.

En octobre 2020, l’entreprise poss√®de 14 sites de commerce √©lectronique dans le monde qui proposent ses propres produits et des produits de la place de march√©. Les ventes r√©alis√©es sur ses sites ont totalis√© 340,4 milliards de dollars en 2019, soit une augmentation de 22,9 % par rapport aux 277,0 milliards de dollars enregistr√©s en 2018.

Sa relation client

Amazon est une marque qui s’investit fortement dans la fid√©lisation de ses consommateurs. Elle entretient depuis longtemps des relations saines et productives avec ses clients. Une partie des interactions avec ces derniers se fait par le biais des avis ou des commentaires que les acheteurs peuvent laisser sur la page web. La marque propose √©galement un service client√®le par t√©l√©phone, par chat en ligne ou par courrier √©lectronique.

Ses principales activités

  • Commercialisation de ses produits num√©riques et physiques
  • D√©veloppement, conception et optimisation de sa plateforme (site web ou applications)
  • Gestion de la cha√ģne d’approvisionnement et de la logistique
  • S√©curiser et construire un partenariat avec ses fournisseurs et vendeurs
  • Soutenir la production de films ou d’√©missions sur sa plateforme de vid√©o pr√©f√©r√©e
  • Acqu√©rir de nouvelles entreprises pour soutenir son √©cosyst√®me

Ses principales ressources

Les ressources physiques d’Amazon, telles que les centres d’ex√©cution des commandes (entrep√īts) et l’automatisation de la cha√ģne d’approvisionnement, contribuent √† ses ressources physiques. Son infrastructure technologique, en particulier, est cruciale pour son mod√®le commercial quotidien.

Une entreprise novatrice

L’entreprise a r√©cemment annonc√© qu’elle √©tait en passe d’ouvrir 33 nouveaux centres d’ex√©cution aux √Čtats-Unis d’ici la fin 2020 et qu’elle avait investi plus de 30 milliards de dollars dans les programmes et la technologie des vendeurs afin d’augmenter la capacit√© et les services d’ex√©cution en l’espace d’un an et demi.

Il en va de m√™me pour ses ing√©nieurs logiciels qui sont responsables de la cr√©ation de l’infrastructure de sa plateforme en ligne. Une grande partie de la culture populaire a √©galement servi les objectifs de la marque en √©tant utilis√©e pour g√©n√©rer des ventes de produits attrayantes.

Ses principaux partenaires

Parmi les principaux partenaires de la soci√©t√©, les vendeurs sont de loin les plus importants, car ils g√©n√®rent √† eux seuls le plus de revenus. D’autres auteurs, √©diteurs et partenaires logistiques augmentent sa valeur et contribuent √† convertir de nombreuses personnes en clients.

De partenaires de confiance

Leur aide a √©t√© cruciale lorsque les r√©cents √©v√©nements ont interrompu les cha√ģnes d’approvisionnement mondiales. Ces √©v√©nements ont mis en √©vidence l’importance de partenaires fiables. En Grande-Bretagne, les achats en ligne sont pass√©s de 7 % au d√©but de la crise √† environ 15 % en septembre 2020. Cette augmentation soudaine a incit√© le partenaire britannique d’Amazon, Morrisons, √† embaucher plus de 1 000 personnes pour traiter les commandes.

Sa structure des co√Ľts

Le centre informatique et le centre d’ex√©cution des commandes sont √©galement des √©l√©ments essentiels √† cet √©gard, car ils permettent √† Amazon d’op√©rer √† l’√©chelle mondiale. Parmi les autres √©l√©ments essentiels utilis√©s dans la structure des co√Ľts, figurent ses centres de service √† la client√®le ainsi que ses centres de d√©veloppement de logiciels r√©partis dans le monde entier.

Ses flux de revenus

Le programme Prime reste la principale source de revenus, car il est accessible √† un plus grand nombre de clients et, par cons√©quent, g√©n√®re le plus de revenus pour l’entreprise.

Ses autres modèles de revenus comprennent les commissions et les frais de transaction générés par ses produits, ainsi que la vente récente de livres électroniques et de contenu numérique.

Comment Amazon gagne-t-il de l’argent ?

Les diff√©rents mod√®les de revenus de l’entreprise permettent de r√©pondre √† cette question fondamentale.

Amazon Market

La place de march√© Amazon, ou plut√īt le site Web Amazon.com, est le principal g√©n√©rateur de revenus d’Amazon, des millions de personnes cherchant √† acheter des produits sur son site.

Les vendeurs tiers dont la fonction est de vendre des articles Amazon sont soit Fulfilled by Amazon (FBA), soit Fulfilled By Merchant (FBM).

Les produits FBA sont conserv√©s dans les centres d’ex√©cution des commandes, qui se charge des services de livraison. Le chiffre d’affaires g√©n√©r√© par les vendeurs des places de march√© tierces repr√©sente la plus grande partie des ventes mondiales d’Amazon et a connu une croissance rapide, passant de 34 % en 2010 √† 58 % en 2018 et √† plus de 60 % au cours de l’ann√©e qui s’ach√®vera en mai 2020.

D’autre part, les produits FBM sont stock√©s dans l’inventaire d’un vendeur tiers et livr√©s par un commer√ßant tiers. Amazon gagne √©galement un montant substantiel en facturant √† ses vendeurs la promotion et la publicit√© de leurs produits.

Amazon Prime

Le mod√®le d’abonnement mis en place a √©t√© un √©l√©ment essentiel de sa strat√©gie de croissance. Il a permis √† un plus grand nombre de clients de s’abonner et d’acheter ensuite des produits en masse dans les magasins en ligne.

Prime a fait Ňďuvre de pionnier en offrant √† ses clients des services de livraison plus rapides. Son mode de fonctionnement pr√©visible et stable a permis de d√©gager des revenus r√©guliers au fil du temps.

Parmi les abonnements Amazon Prime Premium les plus connus, citons les suivants :

  • Twitch Prime : Acc√®s instantan√© au streaming vid√©o
  • Livraison gratuite en deux jours avec Amazon Prime
  • Stockage gratuit et illimit√© de photos
  • Plus de deux millions de chansons sur Amazon Music

Amazon Web Services

AWS ou Amazon Web Services a propos√© ses services d’infrastructure informatique en 2006. Les services sont aujourd’hui l’une des plateformes les plus √©volutives et les plus fiables de tout le secteur. Ce qui les distingue, c’est leur infrastructure √† faible co√Ľt qui permet de connecter un nombre illimit√© d’entreprises dans le monde entier. AWS continue de fonctionner comme l’activit√© ¬ę¬†cloud¬†¬Ľ d’Amazon et de fournir des services informatiques √† tous, qu’il s’agisse d’entreprises en d√©marrage ou d’institutions gouvernementales.

Amazon Kindle

Les utilisateurs peuvent d√©sormais acheter, parcourir et t√©l√©charger tous les journaux, livres √©lectroniques et magazines qu’ils souhaitent.Tous ces produits sont disponibles dans le Kindle Store.

Le Kindle a r√©ussi √† conqu√©rir de nouveaux utilisateurs et √† les convertir √† l’achat de produits et de contenus Amazon √† un rythme plus √©lev√© que pr√©vu. Cette exp√©rience incite les utilisateurs √† opter pour Prime. Celui-ci est g√©n√©ralement accompagn√© d’une p√©riode d’essai gratuite d’environ 30 jours.

M√©dias et contenu d’Amazon

La soci√©t√© Amazon est d√©j√† pass√©e √† l’√©tape suivante en entrant dans le secteur du marketing vid√©o et musical.Cette strat√©gie s’est av√©r√©e fructueuse en raison des revenus consid√©rables qu’Amazon a accumul√©s depuis lors.Amazon a acquis IMBD en 1998 (Internet Movie Database), qui est consid√©r√©e comme la source de contenu la plus populaire en mati√®re de t√©l√©vision, de c√©l√©brit√©s et de films.IMBD g√©n√®re ses revenus par le biais d’abonnements, de publicit√©s et de promotions.

Le magasin de musique d’Amazon, appel√© Amazon Music, √† l’instar de ses concurrents comme Spotify, encourage les utilisateurs √† s’abonner pour obtenir leur musique pr√©f√©r√©e √† un tarif illimit√©.L’abonnement musical est propos√© √† un co√Ľt mensuel fixe.

En conclusion

Amazon est une entreprise internationale qui est devenue indissociable de l’√©conomie mondiale. Elle est devenue de plus en plus productive et s’est adapt√©e tout au long de sa cr√©ation en faisant preuve d’originalit√© et de manque d’orthodoxie. Elle continuera √† cro√ģtre et √† rester souveraine, √† moins que ses concurrents ne finissent par la rattraper.Jusqu’√† pr√©sent, elle fonctionne sans opposition et sans √©gal. Tant qu’elle continuera √† d√©velopper de nouvelles id√©es et √† devancer ses concurrents, elle est destin√©e √† rester au sommet.

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