Le monde des affaires n’a plus jamais été le même depuis la création d’Amazon. L’entreprise de commerce électronique a démarré en 1994 sous la forme d’une librairie et a connu une popularité surprenante. Son succès lui a permis de s’étendre et de se transformer en « magasin de tout » au sens littéral du terme.
Aujourd’hui, Amazon est largement considéré comme le meilleur site en ligne disponible, que même d’autres sites concurrents tels que Walmart n’ont pas été en mesure de rattraper depuis 2015. Elle est devenue la plus grande société de vente en ligne en termes de chiffre d’affaires et le huitième employeur des États-Unis. Elle a depuis racheté Whole Foods en 2017 pour 13,4 milliards de dollars et renforcé sa présence dans le secteur de la vente au détail.
Amazon a également lancé ses magasins physiques, ce qui lui a permis en 2017 d’engranger 5 milliards de dollars de revenus. En 2020, Amazon devrait augmenter sa part du marché mondial des ventes en ligne à 38 %, contre 37,3 % en 2019.
Le service d’abonnement, appelé Amazon Prime, a également joué un rôle essentiel dans la fidélisation des clients et la conquête de nouveaux clients. Elle continue à s’adapter et à subir des changements évolutifs pour battre ses concurrents et rester au sommet de sa suprématie.
SOMMAIRE ✂️
Modèle d’entreprise d’Amazon
Segments de clients
Amazon cible une large gamme de clients, y compris des consommateurs individuels, des entreprises et des développeurs, à travers ses différentes plateformes et services.
Propositions de valeur
L’entreprise offre une vaste sélection de produits, une livraison rapide et fiable, des prix compétitifs, une expérience d’achat pratique, et des services de cloud computing via AWS.
Canaux
Les principaux canaux de distribution d’Amazon incluent son site web et ses applications mobiles, ainsi que ses dispositifs physiques tels que les Kindle, les Echo et les Amazon Go stores.
Relations avec les clients
Elle maintient des relations avec ses clients à travers une assistance clientèle 24/7, des recommandations personnalisées basées sur l’historique d’achat et de navigation, et des programmes de fidélité comme Amazon Prime.
Flux de revenus
Les revenus de la société proviennent de la vente de produits, des abonnements Prime, des services de cloud computing (AWS), des publicités, et des commissions sur les ventes réalisées par des tiers sur sa plateforme.
Ressources clés
Ses ressources essentielles incluent sa technologie de pointe, sa logistique et sa chaîne d’approvisionnement, ses data centers, ainsi que sa marque et sa base de clients mondiale.
Activités clés
Ses activités principales comprennent la gestion de sa marketplace en ligne, le développement de ses services cloud (AWS), la logistique et la distribution, ainsi que la recherche et le développement.
Partenariats clés
Ellle collabore avec une multitude de fournisseurs, de vendeurs tiers, de développeurs d’applications, et d’entreprises de logistique pour élargir son offre de produits et optimiser ses opérations.
Structure de coûts
Ses principaux postes de dépenses sont liés à la logistique et à la distribution, à la technologie et au développement, au service client, et aux opérations de ses data centers.
Connu pour être le plus grand détaillant en ligne au monde, l’entreprise fonctionne à un rythme diversifié dans son offre de produits. De plus en plus de clients accèdent à ses sites pour acheter les produits qu’ils recherchent, qui plus est à un prix abordable.
Ses clients
Les acheteurs et les vendeurs peuvent se rencontrer sur la plateforme d’Amazon, qui est un marché de masse. En ce qui concerne sa marque, toute personne disposant d’une connexion internet est un client potentiel.
La clientèle d’Amazon est également la plus fidèle. Des millions de personnes à travers le monde ont souscrit un abonnement Prime et paient leur cotisation pour ses services.
Sa proposition de valeur
La compétitivité des prix, le choix des produits, la commodité et la rapidité d’exécution sont autant d’éléments qui pèsent sur la valeur de cette société si importante.
Les consommateurs qui achètent divers produits sur Amazon sont directement responsables de son succès actuel. Elle a consolidé sa position en offrant une plateforme d’achat sûre, fiable et bien approvisionnée, ce qui explique pourquoi les consommateurs continuent d’utiliser ses services de manière répétée.
Pour stimuler les ventes pendant les fêtes, elle organise le Prime Day afin de donner le coup d’envoi de la saison des achats de fin d’année. Cet événement annuel propose des produits à prix cassés, des promotions et des réductions.
La marque en elle-même ne peut pas être reproduite. Elle est restée diversifiée et cohérente au fil des ans. La sélection de produits qu’elle propose est authentique et très recherchée. La commodité et la rapidité des services constituent également une stratégie solide.
Son canal de distribution
Le site web d’Amazon est son plus grand canal de distribution. Il existe différentes versions du site qui aident et soutiennent les clients dans le monde entier. De nos jours, des applications ont été créées pour accélérer la croissance des ventes. De nombreux affiliés ont également joué leur rôle en agissant comme un canal, comme le programme d’affiliation.
En octobre 2020, l’entreprise possède 14 sites de commerce électronique dans le monde qui proposent ses propres produits et des produits de la place de marché. Les ventes réalisées sur ses sites ont totalisé 340,4 milliards de dollars en 2019, soit une augmentation de 22,9 % par rapport aux 277,0 milliards de dollars enregistrés en 2018.
Sa relation client
Amazon est une marque qui s’investit fortement dans la fidélisation de ses consommateurs. Elle entretient depuis longtemps des relations saines et productives avec ses clients. Une partie des interactions avec ces derniers se fait par le biais des avis ou des commentaires que les acheteurs peuvent laisser sur la page web. La marque propose également un service clientèle par téléphone, par chat en ligne ou par courrier électronique.
Ses principales activités
- Commercialisation de ses produits numériques et physiques
- Développement, conception et optimisation de sa plateforme (site web ou applications)
- Gestion de la chaîne d’approvisionnement et de la logistique
- Sécuriser et construire un partenariat avec ses fournisseurs et vendeurs
- Soutenir la production de films ou d’émissions sur sa plateforme de vidéo préférée
- Acquérir de nouvelles entreprises pour soutenir son écosystème
Ses principales ressources
Les ressources physiques d’Amazon, telles que les centres d’exécution des commandes (entrepôts) et l’automatisation de la chaîne d’approvisionnement, contribuent à ses ressources physiques. Son infrastructure technologique, en particulier, est cruciale pour son modèle commercial quotidien.
Une entreprise novatrice
L’entreprise a récemment annoncé qu’elle était en passe d’ouvrir 33 nouveaux centres d’exécution aux États-Unis d’ici la fin 2020 et qu’elle avait investi plus de 30 milliards de dollars dans les programmes et la technologie des vendeurs afin d’augmenter la capacité et les services d’exécution en l’espace d’un an et demi.
Il en va de même pour ses ingénieurs logiciels qui sont responsables de la création de l’infrastructure de sa plateforme en ligne. Une grande partie de la culture populaire a également servi les objectifs de la marque en étant utilisée pour générer des ventes de produits attrayantes.
Ses principaux partenaires
Parmi les principaux partenaires de la société, les vendeurs sont de loin les plus importants, car ils génèrent à eux seuls le plus de revenus. D’autres auteurs, éditeurs et partenaires logistiques augmentent sa valeur et contribuent à convertir de nombreuses personnes en clients.
De partenaires de confiance
Leur aide a été cruciale lorsque les récents événements ont interrompu les chaînes d’approvisionnement mondiales. Ces événements ont mis en évidence l’importance de partenaires fiables. En Grande-Bretagne, les achats en ligne sont passés de 7 % au début de la crise à environ 15 % en septembre 2020. Cette augmentation soudaine a incité le partenaire britannique d’Amazon, Morrisons, à embaucher plus de 1 000 personnes pour traiter les commandes.
Sa structure des coûts
Le centre informatique et le centre d’exécution des commandes sont également des éléments essentiels à cet égard, car ils permettent à Amazon d’opérer à l’échelle mondiale. Parmi les autres éléments essentiels utilisés dans la structure des coûts, figurent ses centres de service à la clientèle ainsi que ses centres de développement de logiciels répartis dans le monde entier.
Ses flux de revenus
Le programme Prime reste la principale source de revenus, car il est accessible à un plus grand nombre de clients et, par conséquent, génère le plus de revenus pour l’entreprise.
Ses autres modèles de revenus comprennent les commissions et les frais de transaction générés par ses produits, ainsi que la vente récente de livres électroniques et de contenu numérique.
Comment Amazon gagne-t-il de l’argent ?
Les différents modèles de revenus de l’entreprise permettent de répondre à cette question fondamentale.
Amazon Market
La place de marché Amazon, ou plutôt le site Web Amazon.com, est le principal générateur de revenus d’Amazon, des millions de personnes cherchant à acheter des produits sur son site.
Les vendeurs tiers dont la fonction est de vendre des articles Amazon sont soit Fulfilled by Amazon (FBA), soit Fulfilled By Merchant (FBM).
Les produits FBA sont conservés dans les centres d’exécution des commandes, qui se charge des services de livraison. Le chiffre d’affaires généré par les vendeurs des places de marché tierces représente la plus grande partie des ventes mondiales d’Amazon et a connu une croissance rapide, passant de 34 % en 2010 à 58 % en 2018 et à plus de 60 % au cours de l’année qui s’achèvera en mai 2020.
D’autre part, les produits FBM sont stockés dans l’inventaire d’un vendeur tiers et livrés par un commerçant tiers. Amazon gagne également un montant substantiel en facturant à ses vendeurs la promotion et la publicité de leurs produits.
Amazon Prime
Le modèle d’abonnement mis en place a été un élément essentiel de sa stratégie de croissance. Il a permis à un plus grand nombre de clients de s’abonner et d’acheter ensuite des produits en masse dans les magasins en ligne.
Prime a fait œuvre de pionnier en offrant à ses clients des services de livraison plus rapides. Son mode de fonctionnement prévisible et stable a permis de dégager des revenus réguliers au fil du temps.
Parmi les abonnements Amazon Prime Premium les plus connus, citons les suivants :
- Twitch Prime : Accès instantané au streaming vidéo
- Livraison gratuite en deux jours avec Amazon Prime
- Stockage gratuit et illimité de photos
- Plus de deux millions de chansons sur Amazon Music
Amazon Web Services
AWS ou Amazon Web Services a proposé ses services d’infrastructure informatique en 2006. Les services sont aujourd’hui l’une des plateformes les plus évolutives et les plus fiables de tout le secteur. Ce qui les distingue, c’est leur infrastructure à faible coût qui permet de connecter un nombre illimité d’entreprises dans le monde entier. AWS continue de fonctionner comme l’activité « cloud » d’Amazon et de fournir des services informatiques à tous, qu’il s’agisse d’entreprises en démarrage ou d’institutions gouvernementales.
Amazon Kindle
Les utilisateurs peuvent désormais acheter, parcourir et télécharger tous les journaux, livres électroniques et magazines qu’ils souhaitent.Tous ces produits sont disponibles dans le Kindle Store.
Le Kindle a réussi à conquérir de nouveaux utilisateurs et à les convertir à l’achat de produits et de contenus Amazon à un rythme plus élevé que prévu. Cette expérience incite les utilisateurs à opter pour Prime. Celui-ci est généralement accompagné d’une période d’essai gratuite d’environ 30 jours.
Médias et contenu d’Amazon
La société Amazon est déjà passée à l’étape suivante en entrant dans le secteur du marketing vidéo et musical.Cette stratégie s’est avérée fructueuse en raison des revenus considérables qu’Amazon a accumulés depuis lors.Amazon a acquis IMBD en 1998 (Internet Movie Database), qui est considérée comme la source de contenu la plus populaire en matière de télévision, de célébrités et de films.IMBD génère ses revenus par le biais d’abonnements, de publicités et de promotions.
Le magasin de musique d’Amazon, appelé Amazon Music, à l’instar de ses concurrents comme Spotify, encourage les utilisateurs à s’abonner pour obtenir leur musique préférée à un tarif illimité.L’abonnement musical est proposé à un coût mensuel fixe.
En conclusion
Amazon est une entreprise internationale qui est devenue indissociable de l’économie mondiale. Elle est devenue de plus en plus productive et s’est adaptée tout au long de sa création en faisant preuve d’originalité et de manque d’orthodoxie. Elle continuera à croître et à rester souveraine, à moins que ses concurrents ne finissent par la rattraper.Jusqu’à présent, elle fonctionne sans opposition et sans égal. Tant qu’elle continuera à développer de nouvelles idées et à devancer ses concurrents, elle est destinée à rester au sommet.
